供应链问询

客户问"这批货什么时候能到"，销售要查现货库存、查在途、查采购周期，跨三个系统。当场答不上来，客户转头问下一家；拍脑袋给个日期，做不到的话后面是客诉和赔偿条款。

这个场景的难点不在查询本身，在于把分散的数据变成一句敢对外承诺的话。

ERP 的库存查询、在途查询、价格查询各封装成插件——单次 REST API 调用。这个场景的调用特征就是"给物料号拿一个数"，插件是最轻也最合适的接入方式，不需要上 MCP 或技能。

客户分级价格表、账期政策、最小起订量导入结构化知识库按字段精确查询。价格数据绝不能靠语义检索"找个相近的"——必须精确命中客户等级和物料编码，差一级就是几个点的毛利。

可承诺交期 = 现货可用量 + 在途（按预计到货日）+ 采购提前期，再扣除安全库存。这套规则用代码执行节点实现，口径由供应链部门确定并签字。

模型不参与算日期。对外承诺的数字必须可复算——客户追责时，你要能拿出这个日期是怎么算出来的，而不是"系统给的"。

角色设定要求输出能直接发给客户的话术：可发货数量、预计到货日、以及不确定部分怎么表述（比如"其余 200 件预计 X 月 X 日到货，到货后 48 小时内发出"）。

同时附一份内部视图：库存分布在哪几个仓、在途批次、采购单号。销售对外说一个数，心里得有另一套账——这样客户追问细节时不会露怯。

智能体通过连接器嵌入 CRM 或企业 IM，销售在原来的界面里问，不切系统。

问询类场景的采用率高度依赖入口位置。让销售在跟客户通话时去开一个新页面登录一个新系统——这事不会发生，再好的能力也白建。